よくある質問Q＆A｜心と体と地球にやさしい雑貨屋さん　naturliv(ナチュリブ)　エコデザイン雑貨

毎月更新(9/2)

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2010年 09月


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■の日はナチュリブ定休日となります。

定休日は、ご連絡、発送など、各種の業務はお休みさせていただいております。
インターネットからのご注文は24時間受付。

■平日
■9:00～17:00

■ナチュリブお問い合わせ電話番号
072-672-9318

■メールでのお問い合わせ
shop@kinki-living.com

ナチュリブ　よくある質問Q&A

１．	ご注文について>>
２．	配送について>>
３．	お支払について>>
４．	返品・交換・キャンセルについて>>

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　１．ご注文について

Q.在庫切れ商品は入荷しますか？

商品により、再入荷できるものと、期間限定のため再入荷できないものがございます。
ご希望商品が品切れの場合は、「商品についてのお問合わせ」ボタンより、その旨をメールにてお知らせください。折り返しご案内いたします。

Q.携帯電話（モバイル）からも注文できますか？

携帯電話(モバイル)からご利用いただけませんので、ご了承ください。

Q.海外からも注文、また、海外へ配送できますか？

海外からの注文、海外への配送は行っておりませんので、ご了承ください。

Q.注文はいつ確定するのですか？

【代金引換でのお支払いの場合】
入力情報の確認画面で、「この注文内容を確定する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。「この注文内容を確定する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりません。

【クレジットカードでのお支払い、コンビニでのお支払いの場合】
入力情報の確認画面で、「この注文内容を確定する」というボタンをクリックした段階では、まだご注文は確定していません。
入力確認画面のあとの決済画面にて「決済する(赤矢印の部分)」というボタンをクリックし、支払いに応じた情報をご入力ください。その後、注文完了をもって確定となります。

Q.すでに確定した注文に、追加で商品注文をしたいのですが、どうすればいいですか？

配送準備前であれば、追加のご注文を承ることができる場合もございますので、お電話またはメールにてお早めにお問合せ下さい。状況を確認して、ご返答させていただきます。

Q.注文確定ボタンを押したら、売り切れになっていたのはなぜですか？

大変申し訳ございません。
「注文確定」ボタンを押された段階で在庫が減るシステムのため、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられたと考えられます。

商品により、再入荷できるものと、期間限定のため再入荷できないものがございますので、ご希望商品のページから、「商品についてのお問合わせ」ボタンより、その旨をメールにてお知らせください。折り返しご案内いたします。

Q.注文確認メールが届かないのですが、注文は出来ているのでしょうか？

ご注文後、件名「【naturliv(ナチュリブ)】ご注文内容のご確認(自動配信メール)｣のメールが自動的に配信され、場合に応じて、再度最終の注文内容確認メールを送らせていただきます。
決済等のご注文対応が完了した段階で件名「【naturliv（ナチュリブ）】商品配送完了しました。」のメールをお送りしています。

もしも、この自動返信メールがが届かない場合は、ご注文が確定出来ていないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のアドレスからご一報ください。

また、下記の原因も考えられますので、併せてご確認下さいますようお願いいたします。

●フリーメールをご利用の場合
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

●お使いのメールソフトに起因する場合
ご使用になられているメールソフトやセキュリティソフトの設定で、自動的にメールが削除されている場合がございます。恐れ入りますが、ゴミ箱などもご確認ください。

----------------------------

　２．配送について

Q.商品が届く日時の指定を間違えましたのですが、変更できますか？

商品のご注文を頂いた直後でしたら、下記のフォームから日程の変更をお知らせ頂ければ、ご対応できます。
ただし、当店からの配送が完了致しますと、変更はできません。
また、変更されたご希望日が、配送不可能な場合も、対応できませんので、ご了承ください。

□お届け日時変更に関するご連絡はこちら(SSL非対応)>>

----------------------------

　３．お支払について

Q.『コンビニ決済』　を選択したのですが、支払が遅れて期限切れになってしまいました。この場合はどうすればよいですか？

この場合は、ご注文が一旦キャンセルとなります。支払いの期限が過ぎて、支払いができない状態になりましたら、再度ご注文ください。

Q.クレジットカードの控えは、どのように届きますか？

クレジットカード決済は電子決済となりますので、お客様控えは存在しません。ご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご確認ください。

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　４．返品・交換・キャンセルについて

Q.注文をキャンセルできますか？

当店からの配送前であれば、ご注文のキャンセルをお受けしておりますので、ご安心ください。お早めにご連絡いただけましたら、配送前かどうかをすぐに確認いたしますので、まずはご一報ください。
ただし、一部キャンセル・変更をお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

Q.届いた商品が破損していたり、また注文していた商品と違うものが届いた場合どうしたらよいですか？

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損してしまっていた場合は、商品をご使用にならず、お手数ですが、お届け後7日以内にご連絡下さい。注文していた商品と違うものが届いたときも同様とします。

●その商品の返品について
破損した商品を着払いにて当店までお送りください。振込手数料は当店負担にて、すぐに返金の手配をさせていただきます。

●その商品の交換について
破損した商品を着払いにて当店までお送りください。破損商品の確認ができましたら、新しいものを送料は当店負担にて手配させていただきます。

その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。
お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品をお受けできませんので、何卒ご了承下さい。

まずは、お手数をお掛け致しますが、下記のお問い合せフォームに詳しい状況・内容をご入力いただき、送信してください。

□商品の返品・交換に関するご連絡はこちら(SSL非対応)>>

Q.注文した商品を違う商品に交換できますか？

当店からの配送前であれば、ご注文内容の変更をお受けできます。配送前かどうかを確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
お届け後の交換になりますと、商品到着日から7日以内にご連絡ください。当店の手違いによる場合は、送料・振込手数料は当店のご負担で対応させていただきます。
また、お届けから8日以上経過した商品や、一度ご使用になられた商品などの交換は、お受けできない場合もございますので、ご了承下さい。

Q.届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが、可能ですか？

商品到着日から7日以内にご連絡いただければ、返品できますので、ご安心ください。
ただし、お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、8日以上過ぎますと、返金・返品をお受けできませんので、何卒ご了承下さい。

●お支払方法について
	●クレジットカード支払い ●コンビニ支払い ●代金引換支払い


●プライバシーポリシー
	お客さまからいただいた顧客さま情報を発送業務、およびご連絡以外には利用いたしません。当社が責任を持って安全に保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

●配送方法について
	配送はヤマト運輸の宅急便にて、お手元へお届け致します。 ■時間帯指定できます。 ●午前中　　●12-14時 ●14-16時　●16-18時 ●18-20時　●20-21時


●送料について
	ただ今キャンペーン中につき、どの地域でも送料一律500円！3,150円以上のお買い上げで、送料無料に！

●返品・交換について
	お客様のご都合による返品は7日間以内にご連絡をいただければ返品をお受けします。この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。


●お問い合わせ先
	ナチュリブ（naturliv）【エコデザイン雑貨】〒569-0022 大阪府高槻市須賀町39-5 TEL:072-672-9318 管理会社:キンキ･リビング･サポーツ株式会社 (HPアドレス　http://www.kinki-living.com) ■ナチュリブお問い合わせメールアドレス　shop@kinki-living.com

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